問題的源頭仍在，因此整機運行在使用1年半左右時，其中一臺啟停次數(shù)較大的機組就出現(xiàn)中間級壓力高故障停機并無法正常使用。發(fā)生這樣的局面，大家都需要轉(zhuǎn)換賽道，停下來分析和調(diào)整現(xiàn)有運營模式，解放思想，變革管理，用現(xiàn)有資源鏡像來反推現(xiàn)狀及問題癥結(jié)，及時糾錯并量身定做一套全新的模式來賦能升級才是止痛的特效藥。

客戶中心服務(wù)團隊率先和客戶設(shè)備經(jīng)理搭建了溝通的橋梁，詳細地解釋了主機失效的原因，并適時再次拿出了之前維保時的整改建議。

客戶設(shè)備經(jīng)理詳細地看完整改單后說：“這次故障本身還是由于我們的疏忽導(dǎo)致，如果能夠及時按照清單的建議執(zhí)行，也不會發(fā)生這樣的棘手的現(xiàn)場，這對于我們來說是一次難忘的經(jīng)歷”。李工聽后，連連安撫客戶說：“機器的關(guān)愛和人員的素養(yǎng)缺一不可，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，請你們相信我們一定會與你們共渡難關(guān)?！?/span>

在對現(xiàn)有運行機組做了系統(tǒng)檢查后，李工提出了二級主機維修或者二級主機置換兩套全面解決方案供客戶選擇，當時客戶處于實驗新藥物關(guān)鍵期，壓縮空氣不能終端，果斷選擇了更為快捷的置換主機的方案。